领克汽车车身悬架多次塌陷车辆无法行驶 为何修好了又坏?

发布日期:2024-02-02 05:14    点击次数:127

  汽车的悬架多次出现故障,领克车主侯先生为此很是烦恼。

  近日,河北张家口市的侯先生向《消费者报道》反映,称其领克09汽车多次出现悬架塌陷导致车辆无法行驶的问题。在4S店多次维修后,悬架塌陷的问题又再次出现,侯先生还为此在黑猫投诉平台发帖投诉。

  作为吉利旗下的高端年轻品牌,自领克03上市后领克成为不少年轻人的购车首选,而领克也积推动抱电动化,带来领克09EM-P、领克08EM-P等新能源车型。然而,要想收获年轻消费者的信任,领克还需继续提升产品质量和品控水准,方能在“内卷”的新能源汽车市场中胜出。

  车主反映空气悬架多次塌陷

  “这车的悬架多次塌陷,我现在连车都开不了。”侯先生在接受《消费者报道》采访时说道。

  2022年8月,侯先生购买了一辆领克09 2021款2.0T PHEV Ultra六座汽车。然而,这辆汽车却让侯先生陷入苦恼之中。

  据侯先生回忆,2023年1月15日,他驾驶车辆在某高速公路路段行驶,在行驶途中车辆出现悬架塌陷的情况。“当时我开车在高速公路上行驶,途中发现车头有点翘起来了,我赶紧把车停在应急车道上下车检查。”侯先生表示。

  下车查看车辆后,侯先生发现车辆尾部车身存在塌陷的情况。“后轮都被车身压着,根本无法行驶。”

  侯先生提供照片和视频显示,事发时车辆尾部呈现下压态势,后轮被车身施压不能正常与地面接触,车辆无法正常行驶。

  为此,侯先生只能联系拖车将车辆送至当地的领克4S店维修。“4S店说是空气悬架的一个气泵出故障了,换了新的配件就可以了。”

  然而,2023年12月19日,侯先生汽车的空气悬架再次出现故障。侯先生表示,这次悬架是在车辆处于静止状态的时候塌陷的。无奈之下,侯先生只能再次将车辆送至4S店维修。

  “这次4S店说是悬架的气管坏了,更换了就可以了。”然而,在今年1月8日,侯先生的汽车再次出现悬架塌陷的问题。“这距离上次维修才过去没几天,悬架又出问题了。”

  1月10日,侯先生向《消费者报道》表示,目前车辆仍然停放在4S店。“4S店没有跟我说明此次故障的原因,也没有给出维修和解决方案。”

  领克:是概率性故障,提供空气悬架2年延保

  面对车辆多次出现故障,侯先生表示,虽然经过多次维修,不过4S店从未提供维修单据和凭证。“我问4S店提供维修单据,他们也没有提供给我。”为此,侯先生还提出退车或者换车的诉求,不过并未得到满足。

  为此,就侯先生反映的问题,《消费者报道》向领克汽车方面发送了采访函。领克汽车相关负责人表示:“侯先生反馈的问题是空气悬挂系统多次出现问题修不好,因为空气悬挂是一个系统,不同的故障原因也会产生相同的现象,让客户误以为是同一个问题反复维修,实际每次的故障原因都不一样,且每次维修后的故障原因都没有重复发生。悬架塌陷首次是控制器故障引起,目前这次是气管泄露引起。”

  上述领克汽车相关负责人指出,车辆出现故障确实是有一定概率的,截至目前侯先生车辆出现的故障是由极个别零件的概率性故障引起,和车主用车没有关系。此外,涉事车辆本身没有质量缺陷,任何车辆确是都有一定概率会出现故障的。

  对此此次事件的解决方案,领克汽车相关负责人表示,本次更换悬架气管后可以排除故障,领克4S店已经和车主协商完成,为车主提供2年的气悬延长质保,且额外给予代步费用补偿,车主目前认可此方案。根据国家汽车三包政策,涉事车辆目前不符合退车或换车的条件,领克4S店会和车主讲解三包法规的内容,以高于三包政策的措施作出处理。

  对此,侯先生表示,在《消费者报道》介入帮助后,领克4S店已与其取得联系,并表示领克厂家会安排技术人员对车辆进行维修,所反映的问题已经得到圆满解决,侯先生也对《消费者报道》的帮助表示感谢。

  领克09新能源车型是领克品牌电动化战略的重要一环,目前领克06、领克08等车系也配备插电式混合动力的新能源车型。领克公布的数据显示,2023年12月领克08EM-P销量超过1万辆,上市后累计销量超过3.2万辆。然而,作为高端年轻品牌,领克还需要继续提升产品品控和售后服务水准,方能获得更多年轻消费者的青睐,在“内卷”的新能源汽车市场中胜出。